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Préfecture de Porto-Novo:François Houessou insiste sur la qualité de l’accueil des usagers

Le personnel de la préfecture de Porto-Novo a participé, le 3 août 2009, à l’hôtel Beaurivage, à une session de formation sur le thème : «communication et accueil dans l’administration publique». L’objectif de cette rencontre est d’accroître les performances des participants en matière d’accueil et de gestion des usagers pour l’amélioration des résultats attendus par ces derniers.

 

 

Ils sont au nombre de trente trois dont une vingtaine de femmes, tous travaillant à la préfecture de Porto-Novo à suivre la session de formation. Les participants exercent dans plusieurs secteurs d’activité de la préfecture et sont des agents d’accueil, des responsables de bureau des usagers et des collaborateurs impliqués dans l’accueil et la communication, des secrétaires, des standardistes.

Pour le préfet des départements de l’Ouémé et du Plateau, François Houessou, les attentes de cette formation se résument à l’amélioration du professionnalisme par le biais de l’analyse des comportements et réactions des usagers, le respect de la déontologie en matière de communication téléphonique, la maîtrise des principes de l’accueil et de la communication favorisant un meilleur contact direct, qu’il soit physique ou téléphonique.

Cette formation rentre dans le cadre de la nécessité de trouver des solutions adaptées pour optimiser les performances de la préfecture des départements de l’Ouémé et du Plateau qui se veut être une administration au service du développement.

Appréciant cette formation, les participants ont promis de mettre en pratique toutes les connaissances reçues, pour l’amélioration de la notoriété et de l’image de marque de la préfecture de Porto-Novo.

 

Eric Rotimi GANSA

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